Preguntas frecuentes

Como tú, somos un equipo de apasionados de la equitación. Entendemos lo que necesitas como jinete y propietario de un caballo, y nos centramos en ofrecerte los mejores productos y el mejor servicio

Todos los productos los selecciona cuidadosamente nuestro equipo de compras para garantizar los máximos niveles de calidad y rendimiento. Nos enorgullece ofrecer únicamente la mejor ropa, calzado y equipamiento ecuestre de las mejores marcas, año tras año.

Creemos que:

• elegir la ropa técnica adecuada es fundamental para disfrutar de la equitación
• debemos darte información imparcial y útil para que puedas decidir con criterio en tus compras ecuestres
• debemos ofrecerte los productos con más estilo que podamos encontrar a un precio que te encaje
• debes ir correctamente equipado en tus competiciones
• debemos ser tu destino online único para todo lo que necesitas en equitación
• debes sentirte cómodo montando o en la cuadra, llueva o haga sol
• el tiempo con tu caballo es tuyo y es valioso

Nuestra historia empezó en 2004, cuando iniciamos nuestro camino en la venta de material deportivo de exterior con ropa de vela y deportes acuáticos desde nuestra oficina y almacén de Shoeburyness, en el sureste de Inglaterra.

Tras enviar con éxito más de 1.000.000 de pedidos en todo el mundo, por un valor superior a los 60 millones de libras, en 2018 decidimos ayudar a la comunidad ecuestre con la misma pasión, compromiso y energía.

Nuestros clientes han dejado miles de opiniones independientes sobre nosotros en internet. Si tienes cualquier otra duda, no dudes en escribirnos o llamarnos.

Sí. Si tienes cualquier duda sobre la talla, el color, la idoneidad, el precio o cualquier otro aspecto de uno de nuestros productos, escribe a nuestro equipo de atención al cliente y te responderemos lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte a encontrar los mejores productos para lo que necesitas.

Sí. Contamos con un equipo de apasionados de la equitación con mucha experiencia, listos para ayudarte a hacer tu pedido. No dudes en contactar con nosotros durante nuestro horario de atención si quieres un asesoramiento cercano, imparcial y experto al hacer tu pedido.

31/12: 10:00 - 15:00 GMT
1/1: Cerrado
Lunes - Viernes: 10:00 - 18:00 CET
Sábado: Cerrado
Domingo: Cerrado

Recibimos excelentes valoraciones de nuestros clientes. Si hiciste tu pedido en Amazon, puedes dejar tu valoración a través de Amazon. La mayoría de los compradores online lee opiniones imparciales antes de decidirse, así que tu valoración ayudará a otras personas apasionadas por la equitación.

Trabajamos duro para seleccionar productos de calidad y ofrecer un gran servicio a todos nuestros clientes, y agradecemos tus comentarios.

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos el mismo día si los recibimos antes de las 16:00 en un día laborable.

Si el pedido se recibe después de las 16:00, se enviará el siguiente día laborable.

Los pedidos recibidos sábados, domingos o festivos se envían el siguiente día laborable.

Los pedidos tardan entre 5-7 días hábiles días laborables en llegar, aunque por lo general la mayoría de nuestros clientes se llevan la grata sorpresa de recibirlos mucho antes.

• Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en la UE. En algunos casos, es posible que el stock deba ser transferido de nuestro almacén en el Reino Unido a nuestro almacén en la UE antes de su distribución final. Si esto es necesario, la entrega puede tardar un poco más. Esto se indicará en su carrito durante el proceso de pago.
• Problemas de entrega: Si tiene algún problema con su entrega, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 2 semanas a partir de la fecha de envío para que podamos resolverlo rápidamente. Nuestros colaboradores de transporte nos exigen iniciar cualquier investigación por pérdida o daño dentro de plazos específicos. La notificación inmediata nos permite actuar en su nombre. Sus derechos legales no se ven afectados.
• Retrasos: Aunque nuestro objetivo es cumplir con los plazos de entrega previstos, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte, huelgas o trámites aduaneros. Haremos todo lo posible para minimizar las molestias y mantener informados a los clientes cuando sea posible.
• Aduanas e impuestos: Las entregas dentro de la UE no están sujetas a aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales.
• Dirección incorrecta y paquetes no recogidos: Asegúrese de que su dirección de entrega se haya introducido correctamente al finalizar la compra. Si un pedido nos es devuelto debido a:
  • Una dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
  • No recoger el paquete en una tienda de paquetería o punto de entrega designado dentro del plazo requerido
  nos reservamos el derecho de deducir del importe del reembolso los gastos de envío originales y cualquier gasto de envío de devolución o de manipulación incurrido. Los gastos de envío originales no son reembolsables en estas circunstancias.
• Intentos de entrega fallidos: Si los intentos de entrega no tienen éxito, el mensajero puede intentar una nueva entrega o retener el paquete en un punto de recogida local. Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones del mensajero para garantizar la entrega con éxito. Si no se responde a las notificaciones de entrega, el paquete podría ser devuelto a nosotros.
• Pedidos pendientes al proveedor: Si un artículo se solicita a uno de nuestros proveedores, el plazo de entrega estimado es de aproximadamente 10 a 15 días laborables a partir de la fecha del pedido. Una vez que hayamos recibido el stock en nuestro almacén de la UE, se le enviará lo antes posible. Todos los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por los tiempos de procesamiento del proveedor o retrasos en el transporte ajenos a nuestro control.

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Para consultar la lista completa de países a los que enviamos, visita nuestra página de envíos. Si tu país no aparece, escríbenos y haremos todo lo posible por gestionar tu pedido.

• PayPal
• Amazon Checkout
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Sí. Todos los pagos son 100% seguros y en ningún momento guardamos los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Los pagos con tarjeta los procesa EcommPay, proveedor global de pagos seguros. Si quieres más información, escríbenos.

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• Los pedidos con entrega en destinos de las Fuerzas Armadas Británicas (BFPO) están disponibles sin el IVA británico.
• Los pedidos fuera de Europa están disponibles sin IVA.
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• Para ver los precios sin IVA, inicia sesión o crea una cuenta con una dirección de entrega fuera de Europa.

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Si necesitas el cambio con urgencia, lo más rápido es hacer un pedido nuevo online y después devolver el artículo que tienes indicando que quieres un reembolso.

The Drillshed ofrece una garantía de 12 meses frente a defectos de fabricación. Si has tenido un problema por un defecto de fabricación dentro de ese periodo, con mucho gusto actuaremos en tu nombre y contactaremos con la marca para iniciar la reclamación. Para ello, rellena nuestro formulario de reclamación de garantía.

Todas las reclamaciones de garantía deben tramitarse en el país al que se envió el artículo originalmente. Si fuera necesario devolver un artículo al país de origen para tramitar una reclamación de garantía, los gastos de envío adicionales correrán a cargo del cliente.

Si has comprado un producto con garantía ampliada, la ampliación la ofrece la marca y no The Drillshed. Si tienes un problema con un producto fuera de la garantía de 12 meses que ofrece The Drillshed, tendrás que contactar con la marca para iniciar la reclamación.

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