Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución fácil de 60 día para artículos no deseados. El plazo de devolución comienza en la fecha de compra.

Solicitamos que todos los artículos se nos devuelvan en condiciones limpias, sin usar y aptos para la reventa, completos con el embalaje original del producto.

• Proteja el embalaje: Utilice la bolsa de envío reutilizable proporcionada para devolver sus artículos. No pegue etiquetas de envío ni cinta adhesiva directamente en las cajas de productos de marca, ya que esto hace que el artículo no se pueda vender. Los artículos devueltos con el embalaje original dañado pueden estar sujetos a una deducción por reacondicionamiento de su reembolso.
• Documentación: Adjunte el albarán de devolución con su ID de pedido. Si ya no dispone de él, escriba claramente su ID de pedido en un papel e inclúyalo dentro del paquete.

Exclusiones e Higiene
Para garantizar la salud y seguridad de nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones de lo siguiente:

• Artículos no devuélvables: Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de cuerda cortada a medida, tapones para los oídos o bañadores/ropa interior donde el sello de higiene haya sido retirado o manipulado.
• Tiras de higiene: Asegúrese de probarse todos los bañadores o neoprenos sobre la ropa interior. Los artículos devueltos sin las tiras de higiene originales intactas no serán aptos para un reembolso.

Al utilizar nuestro servicio de mensajería preferente, su paquete estará rastreado y protegido por nosotros contra pérdida, daño o retraso. No es necesario realizar ningún pago por adelantado: se deducirán 11,50 € de su reembolso. Alternativamente, puede utilizar otro servicio de mensajería de su elección bajo su propia responsabilidad; le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

¿Problemas o fallos?
En el raro caso de que haya tenido algún problema con los artículos recibidos, por favor contacte con nuestro equipo dedicado de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.

Clientes de las Islas Canarias: Asegúrese de que su paquete esté claramente marcado como "Devolución" (Return) para evitar que le sea devuelto. Incluya el número de seguimiento original y una copia del recibo de aduanas pagado de la empresa de transporte elegida. Indique también help@thedrillshed.com (0044 1702 597833) como datos de contacto.

Iniciar devolución

Una vez que su devolución haya sido entregada y firmada en nuestro almacén, espere hasta 5 días hábiles* para que se procese su reembolso.

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su reembolso haya sido procesado y los fondos deberían aparecer de nuevo en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su método de pago original.

Si elige utilizar uno de nuestros servicios de mensajería preferentes para devolver sus artículos, el coste de la devolución se deducirá automáticamente de su reembolso.

*Durante nuestros periodos de mayor actividad, espere 10 días hábiles antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

No ofrecemos un servicio de cambio en este momento. Si necesita una talla o un producto diferente, devuelva su artículo para obtener un reembolso y podrá realizar un nuevo pedido para su producto preferido.

¡Nos encanta ofrecer un gran valor a través de nuestras ofertas en packs! Debido a que estos artículos se venden como un paquete con descuento, nuestro sistema de devoluciones está configurado para procesarlos como una sola unidad.

Para recibir un reembolso, simplemente devuélvanos el pack completo en su embalaje original. Nuestro sistema no puede procesar devoluciones parciales de artículos individuales dentro de un pack.

Quedarse con parte de un pack
Si decide quedarse con un artículo y devolver el resto, el descuento del pack ya no se aplica. En estos casos excepcionales, el artículo que se ha quedado se ajustará a su precio de venta individual y su reembolso se calculará en función de la diferencia.

Para obtener la mejor experiencia y asegurar que su reembolso se procese correctamente, por favor devuelva el pack completo y luego simplemente vuelva a pedir el artículo individual que desea conservar.

The Drillshed ofrece una garantía de 12 meses frente a defectos de fabricación. Si has tenido un problema por un defecto de fabricación dentro de ese periodo, con mucho gusto actuaremos en tu nombre y contactaremos con la marca para iniciar la reclamación. Para ello, rellena nuestro formulario de reclamación de garantía.

Todas las reclamaciones de garantía deben tramitarse en el país al que se envió el artículo originalmente. Si fuera necesario devolver un artículo al país de origen para tramitar una reclamación de garantía, los gastos de envío adicionales correrán a cargo del cliente.

Si has comprado un producto con garantía ampliada, la ampliación la ofrece la marca y no The Drillshed. Si tienes un problema con un producto fuera de la garantía de 12 meses que ofrece The Drillshed, tendrás que contactar con la marca para iniciar la reclamación.

Nuestra política de garantía no se aplica a artículos adquiridos para uso comercial, de alquiler, docente o en programas o actividades de formación.

Para consultar una lista completa de preguntas frecuentes sobre reclamaciones de garantía, visita las preguntas frecuentes de garantía.