Retours

Nous proposons une politique de retour simple de 60 jour pour les articles qui ne vous conviennent pas. Le délai de retour court à compter de la date d'achat.

Nous vous demandons de nous retourner tous les articles propres, non utilisés et en état d'être revendus, accompagnés de leur emballage d'origine.

• Protégez l'emballage : Veuillez utiliser le sac d'expédition réutilisable fourni pour retourner vos articles. Veuillez ne pas apposer d'étiquette d'expédition ni de ruban adhésif directement sur les boîtes de marque, car cela rend l'article invendable. Les articles retournés avec un emballage d'origine endommagé peuvent faire l'objet d'une retenue pour reconditionnement sur votre remboursement.
• Documents : Veuillez joindre votre bon de retour mentionnant votre numéro de commande. Si vous ne l'avez plus, inscrivez lisiblement votre numéro de commande sur une feuille de papier et glissez-la dans votre colis.

Exclusions et hygiène
Pour préserver la santé et la sécurité de nos clients, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles suivants :

• Articles non retournables : Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de corde vendue à la coupe, de bouchons d'oreilles ni de maillots de bain ou sous-vêtements dont le sceau d'hygiène a été retiré ou altéré.
• Bandes d'hygiène : Veuillez essayer les maillots de bain et les combinaisons par-dessus des sous-vêtements. Les articles retournés sans leurs bandes d'hygiène d'origine intactes ne pourront pas être remboursés.

Avec notre transporteur partenaire, votre colis est suivi et protégé par nos soins contre la perte, les dommages ou les retards. Aucun paiement à l'avance : le montant de 11,50 € sera déduit de votre remboursement. Vous pouvez également faire appel à un autre transporteur de votre choix, à vos propres risques : nous vous recommandons d'opter pour un service avec suivi.

Un problème ou un défaut ?
Dans le cas rare où vous rencontreriez un problème avec les articles reçus, veuillez contacter notre service client dédié : nous serons ravis de vous aider.

Commencer votre retour

Une fois votre retour livré et réceptionné à notre entrepôt, veuillez compter jusqu'à 5 jours ouvrés* pour le traitement de votre remboursement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité, et les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés, selon votre mode de paiement d'origine.

Si vous avez choisi de retourner vos articles via l'un de nos transporteurs partenaires, les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement.

*Pendant les périodes de forte affluence, veuillez compter 10 jours ouvrés avant de contacter notre service client.

Nous ne proposons pas de service d'échange pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, retournez simplement votre article pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

Nous adorons vous proposer des offres avantageuses grâce à nos packs ! Comme ces articles sont vendus sous forme de lot à prix réduit, notre système de retours les traite comme un ensemble unique.

Pour obtenir un remboursement, il vous suffit de nous retourner le pack complet dans son emballage d'origine. Notre système ne peut pas traiter les retours partiels d'articles individuels au sein d'un pack.

Conserver une partie d'un pack
Si vous décidez de conserver un article et de retourner le reste, la remise liée au pack ne s'applique plus. Dans ces rares cas, l'article conservé sera ramené à son prix de vente individuel, et votre remboursement sera calculé sur la base de la différence.

Pour une expérience optimale et pour garantir le bon traitement de votre remboursement, veuillez retourner le pack dans son intégralité, puis commander à nouveau l'article que vous souhaitez conserver.

The Drillshed offre une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème dû à un défaut de fabrication pendant cette période, nous nous ferons un plaisir d'intervenir en votre nom et de contacter la marque pour ouvrir une demande de garantie. Pour cela, veuillez remplir notre formulaire de demande de garantie.

Toute demande de garantie doit être traitée dans le pays vers lequel l'article a été initialement expédié. Si un article doit être renvoyé dans le pays d'origine pour le traitement d'une demande de garantie, les frais d'expédition supplémentaires seront à la charge du client.

Si vous avez acheté un produit assorti d'une garantie étendue, cette extension est offerte par la marque et non par The Drillshed. En cas de problème avec un produit au-delà de la garantie de 12 mois offerte par The Drillshed, vous devrez contacter la marque pour ouvrir une demande.

Notre politique de garantie ne s'applique pas aux articles achetés pour un usage commercial ou locatif, ni dans le cadre de programmes ou d'activités d'enseignement ou d'instruction.

Pour une liste complète des questions fréquentes concernant les demandes de garantie, consultez la FAQ Garantie.