F.A.Q.

Comme vous, nous sommes une équipe engagée de passionnés d'équitation. Nous comprenons vos besoins de cavalier et de propriétaire de cheval, et nous nous attachons à vous offrir les meilleurs produits et le meilleur service.

Tous nos produits sont sélectionnés avec soin par notre équipe d'achat afin de garantir les plus hauts standards de qualité et de performance. Nous mettons un point d'honneur à ne référencer, année après année, que le meilleur des vêtements, chaussures et équipements équestres des plus grandes marques.

Nous sommes convaincus que :

• choisir des vêtements techniques performants et adaptés est essentiel à votre plaisir à cheval
• nous devons vous apporter une information impartiale et pédagogique, pour que vous puissiez faire vos achats équestres en toute connaissance de cause
• nous devons vous proposer les produits les plus élégants qui soient, à un prix qui vous convient
• votre tenue doit être impeccable pour vos concours et compétitions
• nous devons être votre destination en ligne unique pour tous vos besoins équestres
• vous devez vous sentir à l'aise, en selle comme à l'écurie, qu'il pleuve ou qu'il vente
• le temps passé à cheval vous appartient, et il est précieux

Notre histoire commence en 2004, lorsque nous nous sommes lancés dans la vente d'équipements de sport en plein air, en proposant des vêtements de voile et de sports nautiques depuis nos bureaux et notre entrepôt de Shoeburyness, dans le sud-est de l'Angleterre.

Après avoir expédié avec succès plus de 1 000 000 de commandes à travers le monde, pour une valeur de plus de 60 millions de livres sterling (£60m), nous avons décidé en 2018 de mettre la même passion, le même engagement et la même énergie au service de la communauté équestre.

Nos clients ont laissé en ligne des milliers d'avis indépendants à notre sujet. Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone !

Oui. Pour toute question sur la taille, le coloris, l'adéquation à votre pratique, le prix ou tout autre aspect de l'un des produits que nous vendons, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Nous sommes là pour vous aider à trouver les produits les mieux adaptés à vos besoins.

Oui. Notre équipe de passionnés d'équitation expérimentés se tient prête à vous aider à passer votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pendant nos heures d'ouverture si vous souhaitez un conseil chaleureux, impartial et expert au moment de commander vos produits.

Lundi - Vendredi : 10:00 - 18:00 CET
Samedi : Fermé
Dimanche : Fermé

Nos clients nous laissent d'excellents avis. Si vous avez passé votre commande sur Amazon, pensez à laisser votre avis directement sur Amazon. La plupart des acheteurs en ligne consultent des avis clients impartiaux avant de se décider : votre avis aidera donc d'autres passionnés d'équitation.

Nous travaillons dur pour sélectionner des produits de qualité et offrir un excellent service à tous nos clients, et vos commentaires nous sont précieux.

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le jour même lorsqu'elles sont reçues avant 16 h un jour ouvré normal.

Si la commande est reçue après 16 h, elle sera expédiée le jour ouvré suivant.

Les commandes reçues un samedi, un dimanche ou un jour férié seront expédiées le jour ouvré suivant.

Les commandes prennent entre 3-5 jours ouvrés jours ouvrables pour arriver, bien que dans l'ensemble la majorité de nos clients soient agréablement surpris de recevoir leurs commandes très rapidement.

• Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt européen. Dans certains cas, le stock peut devoir être transféré de notre entrepôt britannique vers notre entrepôt européen avant l'expédition finale. Le cas échéant, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Cela sera signalé dans votre panier lors de la commande.
• Problèmes de livraison : En cas de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter dans les 2 semaines suivant la date d'expédition afin que nous puissions vous aider à le résoudre rapidement. Nos partenaires de livraison nous imposent d'ouvrir toute enquête pour perte ou dommage dans des délais précis. Nous prévenir rapidement nous permet d'agir en votre nom. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
• Retards : Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des intempéries, des perturbations des transports, des mouvements sociaux ou des formalités douanières. Nous ferons tout notre possible pour limiter les désagréments et tenir nos clients informés dans la mesure du possible.
• Douanes et taxes : Les livraisons au sein de l'UE ne sont soumises à aucun droit de douane ni taxe d'importation supplémentaire.
• Adresse erronée et colis non retirés : Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correctement renseignée lors de la commande. Si une commande nous est retournée en raison :
  • d'une adresse de livraison erronée ou incomplète fournie par le client
  • du non-retrait du colis au point relais ou au point de livraison désigné dans le délai imparti
  nous nous réservons le droit de déduire du montant remboursé les frais d'expédition initiaux ainsi que les éventuels frais de retour ou de traitement engagés. Dans ces circonstances, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Échecs de livraison : Si les tentatives de livraison n'aboutissent pas, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative ou déposer le colis dans un point de retrait local. Il appartient au client de suivre les instructions du transporteur pour garantir la bonne réception du colis. L'absence de réponse aux notifications de livraison peut entraîner le renvoi du colis à notre entrepôt.
• Articles en réapprovisionnement fournisseur : Si un article doit être commandé auprès de l'un de nos fournisseurs, le délai de livraison estimé est d'environ 10 à 15 jours ouvrés à compter de la date de commande. Dès réception du stock dans notre entrepôt européen, votre commande vous sera expédiée dans les meilleurs délais. Tous les délais de livraison sont des estimations et peuvent être allongés par les délais de traitement des fournisseurs ou des retards de transport indépendants de notre volonté.

[[ALERT_FRENCH_TERRITORIES]] [[ALERT_PORTUGUESE_TERRITORIES]] [[ALERT_ALAND_ISLANDS]]

Désolé, nous n'offrons pas actuellement d'option de livraison le lendemain à France.

Pour la liste complète des pays que nous livrons, veuillez consulter notre page Livraison. Si votre pays n'y figure pas, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour honorer votre commande.

• PayPal
• Amazon Checkout
• Principales cartes de crédit / débit
• Virement bancaire*

*Les commandes payées par virement bancaire ne seront expédiées qu'une fois le paiement encaissé. Cela prend généralement 3 à 5 jours environ, mais peut être plus long selon votre banque.

Veuillez noter : Le paiement peut apparaître sur votre relevé au nom de notre société sœur Wetsuit/Watersports Outlet ou de notre société mère B2C Distribution / Holdings.

Oui. Tous les paiements sont 100 % sécurisés et nous ne conservons jamais les données de votre carte bancaire. Les paiements par carte sont traités par EcommPay, prestataire mondial de paiement sécurisé. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter.

Les paiements Amazon et PayPal sont traités de manière sécurisée par Amazon et PayPal respectivement.

Les clients situés hors d'Europe sont responsables des éventuels droits et taxes d'importation appliqués localement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prédire le montant. En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local. Les clients internationaux doivent savoir que les envois transfrontaliers sont susceptibles d'être ouverts et inspectés par les autorités douanières.

• Les commandes livrées aux bases des forces armées britanniques (BFPO) sont disponibles hors TVA britannique.
• Les commandes hors d'Europe sont disponibles hors TVA.
• Les commandes au sein de l'Europe sont soumises à la TVA du pays de livraison.
• Pour afficher les prix hors TVA, connectez-vous ou créez un compte avec une adresse de livraison hors d'Europe.

Non. Vous n'avez pas besoin de compte chez nous si vous payez via un compte PayPal ou Amazon Checkout, car ceux-ci conservent déjà vos coordonnées.

Si vous préférez régler par carte bancaire, vous devrez créer un compte afin de nous communiquer vos nom et adresse pour le traitement et l'expédition de votre commande.

Oui. Toute information personnelle que vous nous envoyez est transmise via une connexion sécurisée. Vous trouverez plus de détails sur la façon dont nous protégeons vos informations dans notre politique de confidentialité.

Veuillez vous connecter puis cliquez sur les éléments suivants

1. Mes informations
2. Changer mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez remplir le formulaire de mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail avec des détails sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez ajouter et supprimer des adresses de votre carnet d'adresses via la page Mon Compte.

Les articles peuvent être retournés dans les 60 jours, sous réserve des conditions spécifiées dans notre politique de retour.

Notre politique de retours est simple et sans tracas. Pour en connaître tous les détails, veuillez consulter notre page retours.

Si vous résidez hors de l'UE, veillez à indiquer la mention OTHER/RETURN/REPLACEMENT (valeur 0,00) sur les étiquettes de douane ou d'importation avant de nous renvoyer vos articles.

Si un remplacement est urgent, il serait le plus rapide de passer une nouvelle commande en ligne, puis de retourner l'article existant marqué pour un remboursement.

The Drillshed offre une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème dû à un défaut de fabrication pendant cette période, nous nous ferons un plaisir d'intervenir en votre nom et de contacter la marque pour ouvrir une demande de garantie. Pour cela, veuillez remplir notre formulaire de demande de garantie.

Toute demande de garantie doit être traitée dans le pays vers lequel l'article a été initialement expédié. Si un article doit être renvoyé dans le pays d'origine pour le traitement d'une demande de garantie, les frais d'expédition supplémentaires seront à la charge du client.

Si vous avez acheté un produit assorti d'une garantie étendue, cette extension est offerte par la marque et non par The Drillshed. En cas de problème avec un produit au-delà de la garantie de 12 mois offerte par The Drillshed, vous devrez contacter la marque pour ouvrir une demande.

Notre politique de garantie ne s'applique pas aux articles achetés pour un usage commercial ou locatif, ni dans le cadre de programmes ou d'activités d'enseignement ou d'instruction.

Pour une liste complète des questions fréquentes concernant les demandes de garantie, consultez la FAQ Garantie.

Les informations personnelles que vous nous communiquez sont utilisées pour traiter votre commande et nous ne les partageons avec personne. Pour le détail complet de l'utilisation des informations personnelles et non personnelles que vous fournissez, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Oui.
Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience d'achat, ainsi que pour collecter des données permettant à notre équipe technique d'identifier et de corriger rapidement et efficacement d'éventuels problèmes sur le site. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Oui. Nous vérifions nos prix chaque jour afin de garantir qu'ils restent les plus compétitifs du marché. Toutefois, si vous trouvez le même produit moins cher chez un autre détaillant en ligne britannique, contactez-nous avant de passer commande et nous nous alignerons sur ce prix, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Conditions de l'alignement de prix

• Nous nous alignons uniquement sur les détaillants en ligne britanniques.
• Nous ne nous alignons pas sur les places de marché telles qu'Amazon ou eBay.
• Le produit concurrent doit être strictement identique au nôtre (marque, modèle, taille et couleur) et à l'état neuf.
• Le produit concurrent doit être en stock et disponible pour une livraison immédiate.
• Nous devons pouvoir vérifier le prix et la disponibilité chez le concurrent.
• Les frais de livraison ou de retour ne sont pas pris en compte dans l'alignement.
• Aucun alignement de prix n'est possible une fois votre commande passée.
• Aucun alignement de prix n'est possible si le produit fait déjà l'objet d'une offre promotionnelle.

Nous nous réservons le droit de refuser un alignement de prix, quelle qu'en soit la raison.

Les promotions « cadeau avec achat » sont disponibles uniquement dans la limite des stocks disponibles. Si vous retournez une commande pour laquelle vous avez bénéficié d'une promotion « cadeau avec achat », vous devez également retourner le cadeau offert. À défaut, nous déduirons son prix de vente de votre remboursement.